Kundenservice in Dynamics 365

AGENDA

Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365

 

  • Die Basics des Service Managements

  • Anfragen- / Case-Management

  • Wissensdatenbank / Knowledge Base

  • Service Level Agreements (SLAs)

  • Berechtigungen / Entitlements

  • Warteschlangen- / Queue-Management

  • Service Intelligence

  • Interactive Service Hub

  • Field Service: Einführung

  • Field Service: Work Order Management

  • Field Service: Service Agreements

  • Field Service: Inventory and Purchasing

  • Field Service: Setup and Configuration

  • Field Service: Scheduling and Dispatching

  • Field Service: Mobility

  • Unified Service Desk

  • Die Stimme des Kunden / Voice of the Customer

DURCHFÜHRUNG

Präsenztraining (Online-Training nach Absprache)

 

DAUER:

3 Tage

PREISE:

offenes Training*:             1.699 €  je Teilnehmer

Firmentraining**:              1.399 € Tagessatz

 

*offene Trainings finden in einem unserer Trainingscenter statt. Die Preise hierfür beinhalten die jeweilige Seminarunterlage und Verpflegung. Nicht enthalten ist die ges. Mehrwertsteuer.

 

**Firmentrainings finden nach Absprach in den Räumlichkeiten des Auftraggebers statt . Die Preise hierfür beinhalten die Seminarunterlage. Nicht enthalten sind Verpflegungskosten, Reisekosten und die ges. Mehrwertsteuer.

© 2018 by Dynamic-Sales Consulting S.àr.l. 

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