MB-230T01: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

AGENDA

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Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365.

• Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung

• Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen

• Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien

Fall-Management

• Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen

• Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen
   

Service Level Agreements und Berechtigungen

• Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements

• Anlegen und Verwenden von Berechtigungen
   

Wissensmanagement

• Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

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DURCHFÜHRUNG

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Präsenztraining (Online-Training nach Absprache)

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DAUER:

1 Tag

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PREISE:

offenes Training*:                599 €  je Teilnehmer

Firmentraining**:              1.399 € Tagessatz

*offene Trainings finden in einem unserer Trainingscenter statt. Die Preise hierfür beinhalten die jeweilige Seminarunterlage und Verpflegung. Nicht enthalten ist die ges. Mehrwertsteuer.

**Firmentrainings finden nach Absprach in den Räumlichkeiten des Auftraggebers statt . Die Preise hierfür beinhalten die Seminarunterlage. Nicht enthalten sind Verpflegungskosten, Reisekosten und die ges. Mehrwertsteuer.