MB-230T01: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service
AGENDA
Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365.
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Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung
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Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
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Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien
Fall-Management
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Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen
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Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen
Service Level Agreements und Berechtigungen
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Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements
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Anlegen und Verwenden von Berechtigungen
Wissensmanagement
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Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten
DURCHFÜHRUNG
Präsenztraining (Online-Training nach Absprache)