MB-230T01: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service
AGENDA
Arbeiten mit Cases
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Erste Schritte mit Cases
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Verwalten von Cases
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Verwenden von Warteschlangen zum Verwalten von Fall-Workloads
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Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen
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Einheitliches Routing
Arbeiten mit Berechtigungen und Service Level Agreements
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Erstellen und Verwalten von Berechtigungen
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Erstellen und Verwalten von Vereinbarungen zum Servicelevel
Wissensmanagement
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Überblick über das Wissensmanagement
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Verfassen und Organisieren
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Wissensinhalte nutzen
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Wissensinhalte verwalten
Umfragen mit Customer Voice erstellen
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Erstellen eines Umfrageprojekts
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Umfragen erstellen
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Umfragen verschicken
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Automatisieren von Umfragen
Planen von Diensten
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Konfigurieren der Kundendienstplanung
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Planung von Diensten
Arbeiten mit Dynamics 365 Customer Service workspaces
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Steigern der Agentenproduktivität
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App-Profilmanager
Omnichannel
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Erste Schritte
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Entity-Record-Routing
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Routing und Arbeitsverteilung
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Nachrichtenkanäle konfigurieren
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Chat-Widgets bereitstellen
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Intelligente Assist-Lösungen erstellen
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Power Virtual Agents-Bots integrieren
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Produktivitätswerkzeuge
Verwalten von Analysen und Erkenntnissen
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Erste Schritte
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Erstellen von Visualisierungen
Vernetzter Kundenservice
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Erste Schritte mit Connected Customer Service
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Registrieren von Geräten
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Geräteverwaltung und Interaktion
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IoT-Warnungen und Senden von Befehlen
Implementieren der Microsoft Power Platform
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Benutzerdefinierte Apps erstellen
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Integrieren eines Power Agents-Bots
DURCHFÜHRUNG
Präsenz- oder Online-Training (nach Absprache)