AGENDA

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Arbeiten mit Cases

• Erste Schritte mit Cases

• Verwalten von Cases

• Verwenden von Warteschlangen zum Verwalten von Fall-Workloads

• Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen

• Einheitliches Routing
   

Arbeiten mit Berechtigungen und Service Level Agreements

• Erstellen und Verwalten von Berechtigungen

• Erstellen und Verwalten von Vereinbarungen zum Servicelevel
   

Wissensmanagement

• Überblick über das Wissensmanagement

• Verfassen und Organisieren

• Wissensinhalte nutzen

• Wissensinhalte verwalten
   

Umfragen mit Customer Voice erstellen

• Erstellen eines Umfrageprojekts

• Umfragen erstellen

• Umfragen verschicken

• Automatisieren von Umfragen
   

Planen von Diensten

• Konfigurieren der Kundendienstplanung

• Planung von Diensten
   

Arbeiten mit Dynamics 365 Customer Service workspaces

• Steigern der Agentenproduktivität

• App-Profilmanager
   

Omnichannel

• Erste Schritte

• Entity-Record-Routing

• Routing und Arbeitsverteilung

• Nachrichtenkanäle konfigurieren

• Chat-Widgets bereitstellen

• Intelligente Assist-Lösungen erstellen

• Power Virtual Agents-Bots integrieren

• Produktivitätswerkzeuge
   

Verwalten von Analysen und Erkenntnissen

• Erste Schritte

• Erstellen von Visualisierungen
   

Vernetzter Kundenservice

• Erste Schritte mit Connected Customer Service

• Registrieren von Geräten

• Geräteverwaltung und Interaktion

• IoT-Warnungen und Senden von Befehlen
   

Implementieren der Microsoft Power Platform

• Benutzerdefinierte Apps erstellen

• Integrieren eines Power Agents-Bots
   

DURCHFÜHRUNG

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Präsenz- oder Online-Training (nach Absprache)

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