MB-230T01: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

AGENDA

Arbeiten mit Cases

  • Erste Schritte mit Cases

  • Verwalten von Cases

  • Verwenden von Warteschlangen zum Verwalten von Fall-Workloads

  • Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen

  • Einheitliches Routing
     

Arbeiten mit Berechtigungen und Service Level Agreements

  • Erstellen und Verwalten von Berechtigungen

  • Erstellen und Verwalten von Vereinbarungen zum Servicelevel
     

Wissensmanagement

  • Überblick über das Wissensmanagement

  • Verfassen und Organisieren

  • Wissensinhalte nutzen

  • Wissensinhalte verwalten
     

Umfragen mit Customer Voice erstellen

  • Erstellen eines Umfrageprojekts

  • Umfragen erstellen

  • Umfragen verschicken

  • Automatisieren von Umfragen
     

Planen von Diensten

  • Konfigurieren der Kundendienstplanung

  • Planung von Diensten
     

Arbeiten mit Dynamics 365 Customer Service workspaces

  • Steigern der Agentenproduktivität

  • App-Profilmanager
     

Omnichannel

  • Erste Schritte

  • Entity-Record-Routing

  • Routing und Arbeitsverteilung

  • Nachrichtenkanäle konfigurieren

  • Chat-Widgets bereitstellen

  • Intelligente Assist-Lösungen erstellen

  • Power Virtual Agents-Bots integrieren

  • Produktivitätswerkzeuge
     

Verwalten von Analysen und Erkenntnissen

  • Erste Schritte

  • Erstellen von Visualisierungen
     

Vernetzter Kundenservice

  • Erste Schritte mit Connected Customer Service

  • Registrieren von Geräten

  • Geräteverwaltung und Interaktion

  • IoT-Warnungen und Senden von Befehlen
     

Implementieren der Microsoft Power Platform

  • Benutzerdefinierte Apps erstellen

  • Integrieren eines Power Agents-Bots
     

DURCHFÜHRUNG

Präsenz- oder Online-Training (nach Absprache)

DAUER:
1 Tag

PREISE:
offenes Training*:                599 €  je Teilnehmer
Firmentraining**:              1.399 € Tagessatz
 
*offene Trainings finden in einem unserer Trainingscenter statt. Die Preise hierfür beinhalten die jeweilige Seminarunterlage und Verpflegung. Nicht enthalten ist die ges. Mehrwertsteuer.
 
**Firmentrainings finden nach Absprach in den Räumlichkeiten des Auftraggebers statt . Die Preise hierfür beinhalten die Seminarunterlage. Nicht enthalten sind Verpflegungskosten, Reisekosten und die ges. Mehrwertsteuer.