MB-230T01: Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

AGENDA

Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365.

  • Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung

  • Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen

  • Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien


Fall-Management

  • Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen

  • Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen
     

Service Level Agreements und Berechtigungen

  • Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements

  • Anlegen und Verwenden von Berechtigungen
     

Wissensmanagement

  • Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

DURCHFÜHRUNG

Präsenztraining (Online-Training nach Absprache)

DAUER:

1 Tag

PREISE:

offenes Training*:                599 €  je Teilnehmer

Firmentraining**:              1.399 € Tagessatz

 

*offene Trainings finden in einem unserer Trainingscenter statt. Die Preise hierfür beinhalten die jeweilige Seminarunterlage und Verpflegung. Nicht enthalten ist die ges. Mehrwertsteuer.

 

**Firmentrainings finden nach Absprach in den Räumlichkeiten des Auftraggebers statt . Die Preise hierfür beinhalten die Seminarunterlage. Nicht enthalten sind Verpflegungskosten, Reisekosten und die ges. Mehrwertsteuer.

© 2018 by Dynamic-Sales Consulting S.àr.l. 

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