MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

In dieser 4-tägigen Schulung "MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)" lernen Sie, wie Sie den Kundenerfolg in Ihrem Unternehmen steigern können. Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen dazu leistungsstarke Tools wie die automatische Fallerstellung und die Warteschlangenverwaltung, die Ihnen wertvolle Zeit sparen und Ihnen ermöglichen, sich stärker auf Ihre Kunden zu konzentrieren.

Unser Team weltweit anerkannter Experten begleitet Sie Schritt für Schritt von der Erstellung von Kundenfällen bis hin zur erfolgreichen Lösung. Sie lernen, wie Sie Datenanalysen nutzen können, um wichtige Details aus den gelösten Fällen zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen, ähnliche Herausforderungen schneller zu bewältigen oder sogar zukünftige Probleme zu vermeiden. Mit diesem Kurs sind Sie bestens gerüstet, um erstklassigen Kundenservice in Microsoft Dynamics 365 zu bieten.

Kostenlos anfragen

Zielgruppe:

Personen, die die Rolle Microsoft 365 Enterprise Admin anstreben

AGENDA

Einführung in Dynamics 365 Kundendienst

Erste Schritte mit dem Dynamics 365-Kundendienst

Verwaltung und Automatisierung von Kundendienstfällen

Verwaltung von Fällen mit Dynamics 365 Customer Service Hub
Verwendung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen zur Arbeitslastverwaltung
Automatisches Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen im Customer Service Hub
Starten mit Unified Routing für Dynamics 365 Customer Service
Automatisieren von Dynamics 365 Kundenbefragungen mit Power Automate

Berechtigungsmanagement und Wissensmanagement

Erstellen und Verwalten von Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Erstellen von Wissensmanagement-Lösungen in Dynamics 365 Customer Service
Nutzung von Wissensartikeln zur Lösung von Dynamics 365-Kundendienstfällen

Kundenumfragen und Feedbackmanagement

Erstellen eines Umfrageprojekts mit Dynamics 365 Customer Voice
Erstellen von Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice
Senden von Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen
Terminplanung für den Kundendienst einrichten

Omnichannel-Kundenservice

Erste Schritte mit Omnichannel für den Kundenservice
Weiterleitung und Verteilung von Arbeit mit Unified Routing in Dynamics 365 Customer Service
Bereitstellung eines SMS-Kanals in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Einsatz von Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Erstellen von intelligenten Assistenzlösungen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service

Kundenservice-Analysen und Visualisierungen

Starten mit Customer Service Insights
Erstellen von Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service

Connected Customer Service und Integrationen

Starten mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
Registrieren und Verwalten von Geräten mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
Erstellen benutzerdefinierter Anwendungen für Dynamics 365 Customer Service
Integration eines Power Virtual Agents Bot mit Omnichannel für den Kundenservice

Prüfung und Zertifizierung

Dieses Seminar bereitet Sie auf die Prüfung MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant vor. Bei erfolgreichem Abschluss erhalten Sie die Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Zertifizierung.

Um Ihre Vorbereitung auf das Microsoft Examen zu optimieren, empfehlen wir die offiziellen Microsoft Practice Tests. Dieses Selbstlern-Tool umfasst prüfungsähnliche Fragen inklusive Lösungen und detaillierten Erläuterungen zu den korrekten Antworten. Wir bieten Ihnen diese Tests zu unseren Selbstkosten an.

Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung online zu absolvieren. Den erforderlichen Prüfungs-Voucher können Sie gegen eine Gebühr direkt bei uns erwerben.